Es bietet unter anderem im Vergleich zum herkömmlichen Güterwagen-Bestellprozess folgende Vorteile:

• Waggonbestellungen können online durchgeführt werden.
• Der Kunde erhält bei der Onlinebestellung direkt ablesbare Informationen zur Bedienung, Ladefrist, Streckenklasse und Besonderheiten.
• Der Status der Bestellungen und Gestellungen ist jederzeit ersichtlich.
• Klar definierte Zeiten und Abläufe sichern den Informationsfluss.
• Die Bestellung ist bis hin zur Abmeldung dokumentiert.
• Die Informationen sind in Echtzeit aufgrund einer direkten  Schnittstelle zum KundenServiceZentrum stets aktuell.
• Wegfall von Papier und Telefonaten trägt zu nachhaltiger Aufwand- und Kostenreduzierung bei.
• Der Kunde hat die Möglichkeit, eine komplette Dokumentation seiner Bestellungen in der HPO (auch intern) zu führen. Die Daten werden nach HGB geltenden Fristen aufbewahrt.
• Auftretende Unstimmigkeiten sind jederzeit und schnell nachzuvollziehen.
• Das HPO wird ständig weiterentwickelt und – soweit möglich – an die Bedürfnisse der Kunden angepasst.

Das HPO schafft ferner die Voraussetzung, mittels Auftragscodes schneller und einfacher Online-Abmeldungen vornehmen zu können. Kunden, die online abmelden, haben die Möglichkeit, ihre beladenen Waggons zu überwachen.

Die Nutzung des HPO ist kostenfrei. Lediglich die Kosten für den Internetzugang fallen an.